Etiquetas de devolución, cintas de chat kilométricas y procedimientos de la A a la Z

 

Atentos que esto no ha terminado. Lo que aprueba el famoso vendedor es que le pongas una etiqueta, montes un paquete y le devuelvas el artículo. Mientras tanto Amazon te llena de "procedimiento" y de advertencias sobre la posible pérdida de los gastos que te va a ocasionar la devolución del producto que tienes en reclamación por llegar en mal estado o defectuoso.

 El avance del más complicado todavía parece estilarse en las compras online. 

El asunto es que no se bien si las ventas online van bien, mejor que nunca, o están en crisis. Desde luego las están poniendo en crisis. Hasta la fecha, y llevo varios años en Amazon, me había enfrentado a tamaña dificultad. 

Y sobre todo al desparpajo de un vendedor desaprensivo y estafador. 

Algo ha cambiado en amazon últimamente. Y es la dificultad para obtener un reembolso por un producto en mal estado, un timo, una estafa o un producto que no corresponde a lo pedido. 

 

No te ilusiones todavía. El proceso conlleva tiempo y tu dinero. 

El "vendedor ha aprobado".....

Amazon le da un exquisito soporte y apoyo al vendedor. Tus opiniones son filtradas acorde a un estricto protocolo. No sea que el vendedor se incomode o moleste. 

La anterior reseña u opinión fue rechazada. Demasiado dura para un vendedor abusador.

Vamos a ver qué ocurre con esta nueva reseña negativa.

Localizar lo que has dicho o no dicho. Tu historial de reclamación cuesta conseguirlo. Se oculta al parecer. O sea para que no te preocupes. O no le puedas hacer un seguimiento adecuado y es cuestión reclamada a Amazon . 

¿ Harán caso ?

Buscando el contenido de mi reclamación. Su historial. 

Me llama la atención de que por omisión se diga que tú has pedido la devolución del producto, cuando lo que has pedido es la devolución de mi dinero o reembolso. 

Vamos a ver lo qué pasa. Sigo buscando el historial de la reclamación.

Sigo buscando el historial. Mis argumentos de reclamación y los argumentos del vendedor. Todo cuesta. En este pantallazo ya aparecen los gastos de envío. En caso de reembolso deben ser contemplados. 

El nuevo invento moruno para algunos casos de devoluciones. 

Sigo buscando el historial de la reclamación . Por inspección obtienes el estado de la reclamación, no su historial. Y lo que ya sería de nota y deseable es poder ver el historial de reclamaciones sobre productos para control del cliente. 

Sigo dando vueltas. Quizá tenga que localizar el chat con el vendedor. No lo se.

con un poco de trabajo por las ventanas emergentes logro entrar en el botón de cómo ha sido mi experiencia.

En mis actuales intentos no logro ver el historial del chat tan siquiera. Esto me conduce a hacer nuevas apreciaciones al vendedor, pero no veo el historial. 

a saber si amazon aprueba mi comentario. La vez anterior lo rechazó. 

sigo sin poder ver el historial de la reclamación. 

voy a tratar de contactar al chat de asistencia al cliente de amazon. 

A través de las tres barritas de menú de la izquierda Todo - Atención al cliente

Otros - Contáctanos - Llegar son varios golpes de tecla. Opciones profundas

Estoy perdido. Creo que esto se llamaría acceder al centro de mensajes. 

Se segmenta la información que deja de aparecer a la vista. Cada contacto parece llevar un nombre. 

Creo que por fin logro localizar el centro de mensajes a través de mi intento de contactar con amazon servicio al cliente. 

No hay derecho a que determinadas opciones queden de facto ocultas por su dificultad de localización.  Tienen que estar a la vista directa y con sencillez. 

 

Trato de acceder al historial de mi reclamación y para conocer el cómo trato de contactar con el servicio de atención al cliente

poco a poco trato de alcanzar la ayuda tipo chá

Sí, me gustaría ir al Centro de Mensajes

Ir al centro de Mensajes

 

bueno objetivo conseguido. 

Un poco sufrido. 

Precisamente porque cuando tenemos una reclamación en marcha nos sube un poco el estrés y estos procedimientos de búsqueda engorrosa no lo mejoran. 

Casual o intencional lo cierto es que reclamar se oculta. 

en el análisis del historial se observa la dificultad de su volcado, así como no ser visibles los pantallazos aportados como prueba y los enlaces que se facilitan como prueba a la wikipedia o páginas informativas serias son eliminados.

Seguiré con este tema en otro momento. 

De momento sin dinero reembolsado y con producto que no vale para nada. 

Amazon cree en sus libertades no en las mías

 Le agradezco su respuesta y pido que se habilite dentro de la ficha de cada artículo pedido si este se encuentra en reclamación,  y las herramientas precisas para que el sr. cliente pueda hacerles un seguimiento completo e independiente, observando en dicho tablero de mandos cualquier incidencia sin necesidad de dependencia de comunicados via email fuera de la plataforma. En tiempo presente y en histórico de reclamaciones.

Sencillez en las reclamaciones, y no una enciclopedia .

Los enlaces que cita aquí deben ir también en el tablero de "mando" del cliente. Salvo, claro está, que la pretensión sea la imposición a todo nivel de herramientas al Sr. Cliente.

Muy descontento con la gestión y con la atención de Amazon.

Gestión y atención altamente robotizada. El cliente en último lugar y sujeto a "su" procedimiento. Cuestión que voy a suscitar en organismos superiores por la repercusión que estas actividades tienen sobre la realidad de los derechos del consumidor.

Es preciso limitar las imposiciones de las empresas porque de otra manera los derechos y deberes del consumidor se ven arrinconados sin término. Y es hora de terminar con ciertos procedimientos que dificultan las reclamaciones y las acciones del consumidor en la defensa de sus derechos. Limitaciones que tienen lugar por la imposición de procedimiento en plataforma y fuera de ella.

Es hora de cambiar la sensación de que el medio (internet) está absolutamente controlado y orquestado por las empresas. Algo muy distinto a internet como entorno libre, tanto de conocimiento, como de aprendizaje, como de elección de opciones válidas.

Para mi la situación que vivo es de abuso : orquestada por usted y amparada en medios informáticos, incluso de inteligencia artificial. Usted tiene su procedimiento de la A a la Z, pero no ha contado conmigo en ningún momento . Ha llegado el momento de expresarle mi malestar por sus manejos y de iniciar acciones en internet. Empezaré por un blog.

Y si su procedimiento de la A a la Z es un come tiempo y ganas a la hora de reclamar por un mal servicio entonces habrá llegado el momento de cambiar de proveedor de compras online. Y si como es presumible estos abusos se expanden guiados de la mano de las empresas más poderosas habrá llegado el momento de dejar de comprar a través de internet.

Con sus sistemas coercitivos y limitantes van en contra de la psicología humana, en contra de mi tiempo y en contra del placer de comprar. Tanto como satisfacción de una necesidad, como desde el punto de vista consumista.

Manipular, a través de plataforma y publicidad, la mente del consumidor tiene sus riesgos. Deben establecerse por organismos públicos medios que limiten el poder de las empresas. Tanto de manipular como de imponer sus criterios.

El análisis pormenorizado de las técnicas de manipulación orquestadas sí que merece una enciclopedia. A fin de cuentas conocerlas es la verdadera llave de nuestra libertad. Tanto de la suya como de la mía.

Atentamente.